5/25台灣高鐵受號誌訊號異常影響，自當日上午8時起調整營運班表，凡受此事件影響而取消搭乘的旅客，得辦理全額退票。自7/1起，原購買手機票證且未搭乘的旅客，除可至車站售票窗口辦理外，亦可直接透過台灣高鐵數位客服申請退票，節省往返車站申辦的時間。

「5月25日線上退票專區」僅適用已購票未搭乘的手機票證。符合線上退票條件者，可透過台灣高鐵數位客服「查詢或服務申請」分類點選「5月25日線上退票專區」申辦，經系統審核通過後，約15個工作天即可將票款退還至原付款信用卡帳戶。提醒您，退票期限為乘車日起一年內，敬請留意時效。

如您當日持用的是實體車票、所搭乘列車遲延逾30分鐘，或改乘較低票價車廂致可退還車廂票價差額等情況者，則請持票至各車站售票窗口辦理。